主动创稳行动开展以来，市政府政务服务中心强化主动创稳意识，细化实化工作责任，落实主动创稳措施，为全面优化营商环境，推进政务服务高质量发展创造平安和谐的外部环境。

该中心加强宣传引导，强化责任落实，把主动创稳工作与优化营商环境、提升政务服务能力同安排、同部署、同考核，营造浓厚氛围，夯实主动创稳根基。聚焦便企利民，大力推行“简化办、马上办、网上办、掌上办、自助办”等便民服务措施，全市“最多跑一次”的政务服务事项由88%提升到100%，实现由“群众跑”变为“数据跑”。打造“五心”帮办服务品牌，主动靠前为群众提供全流程业务咨询、秩序维护、便民利民等服务，建立老年人、残疾人等困难群体绿色服务通道，及时消除群众疑虑。强化接诉即办，积极妥善快速响应群众诉求，以“接得更快、分得更准、办得更实”标准，受理好12345便民服务热线，夯实主动创稳的民心基础，做到民意诉求更畅通，解决问题更及时，群众办事更便捷。今年以来，市12345热线共呼入来电76890件，热线接通率99.82%，按时办结率100%，群众满意率95.83%。（记者王丽）